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媒体聚焦

【中国电力新闻网】中水物资北京公司:加强业务督查管理,促进规范高效运营

来源:中国电力新闻网 作者:沙峰 发布时间:2020-10-30

习近平总书记说过:"没有督查就没有落实。"业务督查作为督促工作完成的重要手段,对推进工作落实具有重要作用,是保证企业决策有效实施的重要手段,是改进工作作风、提高工作效率的有效途径,是提高各级部门执行力的有力措施。中水物资北京公司建立了完整的业务督查管理体系,对年度重点工作、采购过程、质量控制、合同管理、订单执行、客户服务等方面开展全方位督查。

严把质量关,规避经营风险

督查促规范,严把质量关。加强物资采购督查工作,规范物资采购行为,公司在执行各级采购管理办法的同时加强对采购流程规范性的督查,通过对采购计划、采购价格、采购过程资料、审批流程的规范性及上架产品价格进行督查,充分挖掘采购成本的潜力,确保采购工作规范有序,定价标准统一,提高公司经济效益,增强公司核心竞争力。

合同严管理,规避经营风险。合同订立的规范性对规范公司采购行为,维护公司利益,保证经营顺利进行起到至关重要的作用。为加强物资采购合同管理工作,规范物资采购合同管理行为,保证依法签订、履行、变更和解除合同,防范法律风险,避免经济纠纷,维护公司的合法权益,该公司积极加强合同管理工作,在采购过程中强调和重视合同签订环节,从源头上杜绝合同风险的存在,加强合同执行过程督查,不断创新预警机制,监督合同签订时限,督促合同签订规范性,提升风险防控能力。

质量是企业赖以生存和发展的保证,是开拓市场的生命线。提高产品质量是满足客户日益增长的高品质需求的必经之路,是加强企业市场竞争力的重要手段。该公司严格按照集中配送物资质量控制技术导则对集中规模采购物资质量进行管控,同时利用监督机制,对质量控制的开展情况进行督查,保证质量控制按标准、按流程落到实处,有效保障项目建设及投产运行的安全和稳定。

督查促效率,客服保畅通

建立以400客服平台为载体,以中水物资北京公司计划督察部为中心的服务反馈及投诉处理体系,通过定期回访机制和日常反馈、投诉处理,分析用户需求,解决用户问题,确保沟通顺畅,服务闭环。同时优化客服体系,建立电子超市在线客户服务接口,实现客户服务工单流转系统的上线运行,进一步提高在线问题答复完结率,以客户需求为起点,促进业务水平不断提升,提高客户满意度。

中水物资北京公司将切实加强督查督办效力。深入梳理修订内部制度,优化业务流程,将各项工作纳入规范化轨道,确保有计划、有布置、有跟踪、有反馈、有落实。

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